Nous avons mis en place des procédures simplifiées pour vous permettre de nous retourner vos produits dans les meilleures conditions. Vous pouvez nous retourner un produit notamment :

  • en exerçant votre droit légal de rétraction. Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retour.
  • en cas de non-conformité du produit livré.

SIGNALER VOTRE INTENTION DE RETOUR

Dans le mail reçu pour suivre l’expédition de votre colis, un lien vous est fourni pour accéder à notre portail de retour. Vous devez choisir un motif de retour et éventuellement indiquer un commentaire.

Vous avez également la possibilité de remplir ce formulaire en indiquant “Retour” en objet de message ou bien envoyer nous directement un mail à l’adresse : contact@wodinn.com.

FRAIS ET MODE DE RETOUR

Les frais de retour inhérents à l’utilisation de votre droit de rétraction sont à la charge exclusive du Client. Vous pouvez nous demander une étiquette prépayée auquel cas le coût de réexpédition sera déduit de votre remboursement.

En cas-de non-conformité du produit, Wodinn prend en charge les frais de retour de votre colis ainsi que les éventuels frais de réexpédition. Une étiquette prépayée vous sera alors transmise par courrier électronique. Il n’y a donc pas à avancer les frais de port.

Nous vous informons de l’existence d’une procédure de remboursement de vos frais de retour si vous utilisez le paiement par Paypal. Cet organisme propose, selon ses conditions accessibles ici, de prendre en charge plusieurs retours de colis durant l’année.

RENVOI DU COLIS

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans avoir été portés, endommagés ou utilisés et être en parfait état de revente.

Si vous êtes passés par notre portail de retour dont le lien est dans vos mails de suivi de livraison, vous disposez alors d’une étiquette à imprimer et à coller sur votre colis de retour.

Dans tout autre cas, veuillez nous faire parvenir votre colis à l’adresse indiquée lors de nos échanges.

VALIDATION ET REMBOURSEMENT

Nous vérifions l’état des produits renvoyés avant de procéder à tout remboursement.

Les produits doivent être en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine. A défaut, nous n’effectuerons aucun remboursement.

Nous procédons au remboursement lorsque le retour du colis est validé par nos équipes. Comptez 10 jours ouvrés à compter de la notification par email. Le mode de remboursement est le même que celui avec lequel vous avez réglé votre commande.