QUESTIONS GÉNÉRALES

Nous nous efforçons à mettre un maximum d’informations dans l’onglet “Choisir votre taille” des fiches produits. En l’absence d’information nous vous invitons à sélectionner votre taille habituelle.

Contactez-nous lorsque vous avez besoin de précisions.

Vous pouvez appliquer un code promotionnel lors de l’étape panier.

Vous trouverez l’emplacement pour renseigner votre code juste en dessous des produits que vous avez mis dans votre panier.

Si un message d’erreur apparaît veuillez-vous reporter à ce qui est dit dessus pour comprendre la cause du rejet (délais expiré, montant minimum à atteindre, etc.). Contactez-nous si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur de notre part.

Plusieurs cas sont possibles :

Vous souhaitez changer votre adresse de livraison

Pour toute commande non expédiée vous avez la possibilité de nous contacter à ce lien afin que nous mettions à jour votre adresse.

Vous souhaitez modifier un article sur une commande validée/en cours

Nous n’avons pas la possibilité de modifier une commande validée. Nous pouvons trouver d’autres solutions, contactez-nous alors par le formulaire présent à ce lien.

Vous souhaitez annuler totalement ou partiellement votre commande

Tant que votre commande n’est pas expédiée, notre équipe peut procéder à une annulation totale ou partielle de votre commande. Prenez contact avec nous via ce lien.

PAIEMENTS

Pour régler vos commandes, vous pouvez utiliser une Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard et American Express) ou un compte électronique Paypal.

Votre paiement est totalement sécurisé.

Nous ne conservons aucune donnée de paiement et ces dernières sont envoyées directement à notre partenaire Stripe via le protocole SSL.

LIVRAISON

Selon les ventes et la spécificité de certains produits, les modes de livraison peuvent être amenés à évoluer. Ils seront toujours indiqués sur les fiches produits, onglet “Livraison”

Colissimo – Domicile Suivi sans signature

Votre présence n’étant pas obligatoire, les services de La Poste peuvent laisser le colis dans votre boite-aux-lettres ou bien laisser un avis de passage. Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste indiqué sur l’avis.

Colissimo – Point de retrait avec signature

Le colis est mis à disposition dans le point relais du réseau La Poste que vous avez sélectionné lors de la commande. Vous êtes alertés par mail de son arrivée et vous disposez de 10 jours ouvrés pour le récupérer. Pensez à consulter régulièrement le numéro de suivi fourni dans votre mail d’expédition de commande.

Les frais de port sont consultables en bas de votre page panier. Votre total d’achat et vos économies réalisées y sont également affichés.

Nous vous offrons les frais de livraison en point relais à partir de 70€ d’achats.

Lorsque le total de votre commande dépasse le montant nécessaire pour profiter de l’offre, il vous suffit de sélectionner l’option de livraison «Point Relais – Colissimo» qui ne présente aucun coût et de choisir un point relais lors de la page de paiement.

Vous trouverez sur chaque page produit un délai d’expédition propre à la vente concernée.

Dans le cadre de vente événementielle, comptez en moyenne 15 à 20 jours ouvrés pour la livraison.

RETOURS ET S.A.V.

Vous disposez d’un droit de rétraction à utiliser dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa commande. Le droit de rétractation est valable pour la totalité ou une partie des produits de la commande. Aucun motif n’est nécessaire.

Ce droit peut être exercé en nous contactant :

  • par formulaire sur notre page « Contact ». Nous vous expliquerons tout en détails par retour mail ;
  • ou bien en suivant le lien « Portail de retour » présent sur le mail de notification de livraison définitive du colis au destinataire. Ce lien est disponible 14 jours à compter de la livraison du colis. Dans ce dernier cas une étiquette prépayée vous est envoyée par mail. Le montant du retour sera alors déduit de votre remboursement.

Nous sommes navrés d’apprendre que votre produit est non conforme, veuillez-nous en excuser.

Afin de procéder à un échange ou à un remboursement, il faut que vous preniez contact avec nous à cette page.

Les frais de retours demeurent à votre charge dans le cadre de l’application de votre souhait de rétractation (c’est à dire lorsqu’il ne vous convient pas).

Les frais de retours sont pris en charge dans les cas de non-conformité (c’est à dire lorsque l’article reçu n’est pas le bon).

Vous trouverez l’ensemble des informations sur notre page Retours et Remboursements.

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Après réception de votre colis de retour et acceptation de son état par nos équipes, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés. Le moyen de remboursement utilisé est identique à votre moyen de paiement lors de votre commande.

CONFIDENTIALITÉ

Connectez-vous sur notre site puis allez dans la rubrique Mon Compte > Mes coordonnées. Modifiez ensuite le champ indiquant votre adresse mail actuelle et remplacez là par votre nouvelle adresse mail.

Dans les rares cas où vous n’arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe, contactez-nous à cette page. Nous mettrons tout en œuvre pour vous envoyer rapidement un nouveau mot de passe.

Pensez également à regarder votre dossier “spam” de votre boite mail. Les mails de réinitialisation peuvent y atterrir.

Oui. Vous recevrez en bas de chaque e-mail de newsletter un lien vous permettant de vous retirer de la liste des inscrits. Contactez-nous si vous rencontrez le moindre souci.

La loi nous oblige à supprimer toutes vos données sur simple demande de votre part. Faites nous part de votre intention sur notre page Contact.

Gardez à l’esprit que nous mettons en œuvre des procédures poussées dans la sécurité de vos données. Ces dernières ne sont utilisées que pour les informations transactionnelles (mon compte, commandes, paiements et livraisons) et notre newsletter.

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